建玛特购-消费者中心

金牌服务顾客高于一切

六大服务

【全负责制】

凡使用商场统一《订货单并到商场收银台缴款的消费者，消费者在建玛特购商场内购买到有质量问题的产品时，可向商场服务中心进行投诉，由商场全面负责协调处理、若商场不能判定为产品质量问题，消费者可向消费协会进行投诉，建玛特购予以积极配合。

【先行赔付】

凡使用商场统一《订货单》并到商场收银台缴款的消费者，在购物之日起一年内(自开据《订货单》之日起计算)，因商品出现质量问题且经建玛特购或国家有关质检部门鉴定确属商家责任，而商家无力赔付或已从商场撤场无法联系的情况下可向商场提出采取“先行赔付”的办法解决。

【无障碍退换货】

凡使用商场统一《订货单》并到商场收银台统一缴款的消费者，对所购商品感到不满意、不合适、不喜欢，自购买之日起可按国家相关规定享受建玛特购商场提供的“7日内退货、30日内换货”服务。

【差价3倍赔】

消费者在建玛特购商场内购买商品后，持建玛特购签章的《订货单》,3日内发现在重庆市主城区其他同类家居建材商场的同品牌、同规格、同型号、同质量的商品(促销商品除外)，价格低于所购买商品的金额，可凭在其他商场购物的正式发票，经建玛特购商场核实后，予以差价3倍返还。

【跟踪回访】

消费者在建玛特购商场内购买商品且在商场收银台缴款,建玛特购工作人员将对消费者进行关于商品质量、服务质量、配送安装质最等方面的电话回访，听取消费者的意见和建议，以切实维护消费者利益(如消费者在《订货单》上未填写或错误填写顾客信息，将丧失此项服务权益）。

【免费停车】

凡使用商场统一《订货单》并到商场收银台缴款的消费者，单笔缴款金额满500元以上，可持经商场收银盖章的《订货单》到商场服务台换领1张价值1小时的免费停车券。单张《订货单》满500元可领取1张，单张《订货单》满1000元可领取2张，以此类推，最高可享5小时的免费停车服务。